Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – MySupplements FR (Version mise à jour)

Chez MySupplements FR, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer vos droits conformément au Code de la consommation français et selon notre politique interne de retour.

🔵 NOUVELLES CONDITIONS DE RETOUR (Mise à jour)

Délai de retour : 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, MySupplements FR offre un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Ce délai de 30 jours s’applique uniquement aux commandes réalisées après l’activation de ces règles.

Frais de retour : gratuits

Les retours sont gratuits.
MySupplements FR prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Frais de remise en stock : aucun

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Vous serez remboursé du prix du produit (hors éventuels frais de livraison initiaux).

🔵 Droit de rétractation (France – 14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation sans justification.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai, veuillez nous envoyer une déclaration claire par e-mail :

📧 support@mysupplements.fr

Merci d’indiquer :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Les produits concernés

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Conditions de retour

Les produits doivent :
✔ être non ouverts
✔ ne pas avoir été utilisés
✔ être dans leur emballage d’origine

Les retours ne sont pas acceptés pour :
✘ Produits ouverts ou utilisés
✘ Produits endommagés
✘ Produits impropres à la revente pour raisons d’hygiène
✘ Produits personnalisés (Article L.221-28)

Produits exclus du droit de rétractation

Selon l’article L.221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits descellés pour des raisons d’hygiène

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande

Procédure de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

  • Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception effective des produits.

Articles défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours :

📧 support@mysupplements.fr

Merci de joindre des photos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons :
✔ Un remplacement
ou
✔ Un remboursement

Contact

📧 support@mysupplements.fr

📞 +33 7 60 13 30 54
🏠 Rue Racine, 69250 Neuville-sur-Saône, France

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