MySupplements est une entreprise suisse spécialisée dans les compléments alimentaires végétaux de haute qualité – parfaits pour les moments où l’apport en micronutriments au quotidien peut être insuffisant. Notre objectif est de soutenir votre santé et votre bien‑être avec des produits fiables et de confiance.

Nous combinons les connaissances scientifiques modernes avec la puissance de la nature pour développer des compléments alimentaires répondant aux plus hauts standards de qualité, en privilégiant des ingrédients purs et efficaces, sans additifs superflus.

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  
• PayPal
  
• PostFinance – Carte PostFinance et PostFinance E-Finance
  
  À partir de 2025, également : TWINT
  

Les produits MySupplements sont conçus pour vous soutenir de manière complète et globale. Nos formulations uniques reposent sur une combinaison soigneusement sélectionnée de nutriments, visant à couvrir vos besoins quotidiens de façon variée et équilibrée.

Grâce à nos recettes innovantes, plusieurs « produits individuels » sont réunis en un seul complément alimentaire. Cela vous permet de réduire le nombre de produits à prendre, pour plus d’efficacité et moins de complexité dans votre quotidien.

Notre mission est de vous offrir une solution simple, efficace et de haute qualité pour votre santé et votre bien‑être.

Pour garantir les plus hauts standards de qualité, nous accordons une grande importance à la sélection des ingrédients de nos produits MySupplements. Dans la mesure du possible, nous privilégions des matières premières issues de production européenne, afin d’assurer qualité locale, trajets de transport réduits et durabilité.

Pour certains ingrédients spécifiques, non disponibles ou peu présents en Europe, nous travaillons avec des fournisseurs internationaux soigneusement sélectionnés. Nous veillons à ce que tous nos partenaires respectent des standards stricts de qualité et de sécurité, y compris des méthodes de culture et de production certifiées.

La qualité est notre priorité absolue. Les normes alimentaires suisses et européennes font partie des plus strictes au monde. Nous collaborons uniquement avec des producteurs certifiés respectant ces standards rigoureux.

Oui, nous attachons une grande importance à ce que nos emballages soient respectueux de l’environnement et aussi minimalistes que possible. Notre engagement pour la durabilité se reflète dans les points suivants :

• Nos cartons d’expédition sont entièrement fabriqués en carton et 100 % recyclables.
  
• Étiquetage et impressions minimaux.
  
• Au lieu du polystyrène, nous utilisons des matériaux de remplissage biodégradables à base de maïs, écologiques et solubles dans l’eau.
  

Grâce à ces mesures, nous contribuons à réduire l’empreinte écologique de notre entreprise et aidons nos clients à adopter un comportement respectueux de l’environnement.

Nous comprenons parfaitement votre déception et faisons tout notre possible pour éviter ce genre de situation à l’avenir.

Veuillez saisir votre adresse e-mail dans la section « Me prévenir lorsque disponible » sur la page du produit. Nous vous informerons automatiquement par e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock !

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@mysupplements.ch. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande et ajuster la commande en conséquence.

Toutefois, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier ou l’annuler.

Pas de problème ! Les factures sont envoyées uniquement par e-mail, et aucun prix n’apparaît dans nos colis.

Vous trouverez votre numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par La Poste Suisse.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez également votre dossier spam, où se trouvent à la fois la confirmation de commande et celle d’expédition.

Avec le numéro de suivi, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre colis en ligne.

Veuillez noter : les petits envois sont expédiés sans numéro de suivi. Pour plus de détails, consultez la question « Proposons nous la livraison gratuite ? ».

Nous sommes désolés que vous soyez dans cette situation.

Tout d’abord, nous vous recommandons de demander à vos voisins si votre colis a été éventuellement réceptionné par erreur.

Si vos voisins ne l’ont pas, il est possible que le colis ait été volé. Dans ce cas, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre commissariat local et, avec le reçu obtenu, contacter votre assurance habitation.

Malheureusement, MySupplements ne peut pas être tenu responsable des colis perdus ou volés. Pour éviter ce genre de situation, nous vous recommandons de choisir une livraison avec signature, afin que votre commande vous parvienne en toute sécurité.

Saisissez simplement votre code de réduction pendant le processus de commande dans le champ « Carte cadeau » ou « Code promo », puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera directement déduite du total de votre panier.

Veuillez noter qu’un seul code de réduction peut être utilisé par commande et qu’il ne peut pas être combiné avec d’autres promotions ou offres. En revanche, les codes de réduction peuvent être combinés avec des cartes-cadeaux électroniques ou le crédit boutique.

Les cartes cadeaux électroniques sont envoyées par e-mail, soit à vous, soit à votre ami, et ne sont pas des objets physiques.

Nous vous recommandons de saisir votre propre adresse e-mail afin de pouvoir, après réception, transférer la carte-cadeau avec un message personnalisé à votre ami ou l’imprimer.

Si les cartes cadeaux ne sont pas encore disponibles à l’achat en ligne, veuillez nous écrire à support@mysupplements.ch.

Saisissez simplement le code de la carte-cadeau pendant le processus de paiement dans le champ « Bon cadeau » ou « Code promo », puis cliquez sur « Appliquer ». Le montant de la carte-cadeau sera automatiquement déduit du total de votre panier.

Vous avez plusieurs cartes-cadeaux ? Parfait ! Vous pouvez saisir plusieurs codes successivement.

Bonus : les cartes-cadeaux peuvent également être combinées avec un code de réduction.

Pas de souci ! Les factures sont envoyées uniquement par e-mail, et aucun prix n’apparaît dans nos colis.

Le retour, l’annulation et l’échange de produits sont possibles. Nous acceptons les articles non utilisés et non ouverts dans un délai de 14 jours. Seule la valeur du produit est remboursée ; les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’état parfait de l’article.

Si vous remarquez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande ou souhaitez annuler un article, contactez-nous sans délai par e-mail à support@mysupplements.ch pour apporter d’éventuelles modifications, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Les produits déjà expédiés mais non ouverts peuvent être échangés, les frais de retour et de nouvel envoi étant à votre charge.

Oh non, nous sommes vraiment désolés !

Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à la description sur notre site, nous vous proposons soit un renvoi gratuit du produit, soit un remboursement du montant payé pour cet article.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@mysupplements.ch avec une photo de l’article endommagé ou incorrect. Nous nous occuperons de tout immédiatement et vous assisterons dans la démarche !

À noter : si vous avez un doute parce que l’emballage diffère des images, pas d’inquiétude. Souvent, cela signifie simplement que l’image montre une version plus ancienne et que vous avez déjà la nouvelle version du produit. Si vous restez incertain, contactez-nous !